费列罗贸易(上海)有限公司
  • 公司行业:食品业
  • 公司性质:外资企业
  • 公司规模:200-500人
  • 公司地址:上海-浦东新区世纪大道1568号中建大厦706-707室

呼叫中心客户服务主管

职位编号: 1119441 招聘日期: 2020-07-12 ~ 2020-10-12 招聘部门: 不限
工资待遇: 面议 工作地点: 上海 招聘岗位: 客服/售后/售前支持
招聘人数: 不限 学历: 大专 工作年限: 3年以上
性别要求: 不限 年龄要求: 28岁到40岁 所在地区: 不限
职位描述: 呼叫中心客户服务主管(第三方员工)

· 费列罗呼叫中心的现场管理,统筹负责费列罗产品咨询,售后、CRM、网上商城的热线服务质量
· 通过录音监听、CSR升级问题、QA和培训的反馈等各类渠道了解CSR的业务能力,针对性的进行辅导和跟踪
· 项目间资源的合理调配,业务高峰期的人员安排
· 客户升级投诉的现场过滤
· 作为呼叫中心与公司的桥梁,及时收集和传递市场声音
· 其它与呼叫中心业务相关的协调工作

职位要求:
专科及以上学历,男女不限
三年以上客户服务经验,对外包呼叫中心行业有一定了解,有在线支持团队管理经验优先;
出色的沟通、协调能力,具亲和力,工作推进力强;
具有一定的领导能力及问题处理能力;
熟练使用Office 软件;
工作踏实且认真负责,积极主动,同时能够承受较大压力,具有较强的团队奉献精神;
基本的英语对话读写能力
有食品行业呼叫中心经验优先
面试地址: 上海浦东新区世纪大道1568号中建大厦706-707室

联系方式

联系人: 人事部 Email: (请通过系统发送求职意向)
联系电话: